"Mit dem digitalen KI-Lotsen schaffen wir einen niedrigschwelligen Einstieg in komplexe Pflegethemen und ermöglichen einen schnellen Zugang zu verlässlichen Auskünften", stellt Prof. Dr. Claudia Wöhler, Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Bayern fest. Der Chatbot führt Versicherte und Partner im Gesundheitswesen schnell zu passenden Informationen und verweist auf weiterführende Beratungsangebote. "Damit schaffen wir Orientierung im Pflegedschungel und einen modernen, digitalen Zugang zu verlässlichen Inhalten – und zwar rund um die Uhr. Pia ersetzt dabei aber keine individuelle Beratung und gibt auch keine Einschätzung zur Pflegebedürftigkeit ab", betont Wöhler.

Das neue Angebot des Medizinischen Dienstes Bayern richtet sich zudem auch an ambulante Pflegedienste und stationäre Pflegeeinrichtungen, etwa bei Fragen zur Qualitätsprüfung oder zu Beschwerdemöglichkeiten. Die KI-Assistenz bietet darüber hinaus auch Kranken- und Pflegekassen, Beratungsstellen sowie Kommunen einen erleichterten Zugang zu Informationen über Zuständigkeiten, Verfahren und Serviceangebote.

Sämtliche Informationen wurden von einer interdisziplinären Arbeitsgruppe des Medizinischen Dienstes Bayern entwickelt und werden fortlaufend qualitätsgesichert geprüft. Mit dem Einsatz von Pia baut der Medizinische Dienst Bayern sein digitales Informations- und Serviceangebot konsequent weiter aus.