Pia – Pflege-Informations-Assistenz

Pia ist die digitale Assistenz des Medizinischen Dienstes Bayern. Der KI-Chatbot beantwortet Ihnen rund um die Uhr verständlich und einfach Fragen zur Pflegebegutachtung, zu Beschwerden über Pflegeeinrichtungen und zur Qualität in der Pflege.

Viele Versicherte, Angehörige und Einrichtungen haben Fragen – zur Pflegebegutachtung, zu Beschwerden und zur Qualität in der Pflege – oft auch außerhalb der Öffnungszeiten. Pia soll Ihnen helfen, schnell und unkompliziert die wichtigsten Informationen zu bekommen, Unsicherheiten abzubauen und Sie besser zu orientieren.

Pia ergänzt die bestehenden Beratungsangebote des Medizinischen Dienstes Bayern und ist ein weiterer Schritt zu einem modernen, leicht zugänglichen Service für alle, die Fragen rund um Pflege und Qualität in Pflegeeinrichtungen haben.

Pia steht Ihnen auf der Webseite des Medizinischen Dienstes Bayern jederzeit zur Verfügung – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.

Sie können:

• Ihre Fragen eintippen oder ins Mikrofon sprechen

• in mehreren Sprachen mit Pia kommunizieren, unter anderem Deutsch, Englisch, Griechisch, Polnisch und Türkisch

• eine besonders verständliche Sprache wählen, wenn Sie einfache und klare Erklärungen bevorzugen

Damit können Sie den Zugangsweg wählen, der am besten zu Ihnen passt.

Pia unterstützt Sie bei allgemeinen Fragen rund um die Pflegebegutachtung, zum Beispiel:

• Wie stelle ich einen Antrag auf einen Pflegegrad?

• Wie läuft eine Pflegebegutachtung ab?

• Was bedeutet ein bestimmter Pflegegrad?

Sie erhalten in wenigen Sekunden gut verständliche Informationen zur Vorbereitung, zum Ablauf und zu den Grundlagen der Begutachtung. Pia zeigt Ihnen passende Links und führt Sie direkt zu den richtigen Stellen auf der Webseite des Medizinischen Dienstes Bayern.

Pia hilft Ihnen auch weiter, wenn Sie sich über eine Pflegeeinrichtung beschweren möchten oder unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen. Dazu gehören:

• Allgemeine Informationen, wie Sie eine Beschwerde einreichen können

• Hinweise zu den Möglichkeiten der Einreichung (zum Beispiel schriftlich, online)

• Erläuterungen, wie der Medizinische Dienst Bayern mit Beschwerden umgeht und welche Schritte folgen

• Informationen dazu, was der Medizinische Dienst Bayern in Pflegeeinrichtungen prüfen kann

Pia erklärt Ihnen außerdem, mit welchen Beschwerden Sie sich an den Medizinischen Dienst Bayern wenden können. Wenn für Ihr Anliegen andere Stellen zuständig sind – etwa die Heimaufsicht (FQA), die Zentralstelle zur Bekämpfung von Betrug und Korruption im Gesundheitswesen (ZKG) oder andere Aufsichtsbehörden – weist Pia Sie darauf hin und zeigt Ihnen, wohin Sie sich zusätzlich oder ausschließlich wenden können.

Wenn Sie Fragen zur Qualität in Pflegeeinrichtungen haben, unterstützt Pia Sie ebenfalls. Er bietet:

• Allgemeine Beratung zum Thema Qualität in der Pflege

• Antworten auf Fragen zu Qualitätsprüfungsrichtlinien und Qualitätsprüfungen

• Informationen zu Prüfungsankündigungen und zum Ablauf von Qualitätsprüfungen

Zusätzlich verweist Pia Sie auf weitere Serviceangebote des Medizinischen Dienstes Bayern, zum Beispiel:

• den FAQ-Bereich zu Fachanfragen und Beschwerden auf der Homepage

• den Pflegenewsletter

• Veranstaltungen wie „MD im Dialog“

So finden Sie schnell vertiefende Informationen, wenn Sie sich intensiver mit einem Thema beschäftigen möchten.

Pia beantwortet nur allgemeine Fragen. Das bedeutet:

• Pia verarbeitet keine persönlichen Daten wie Namen, Versicherungsnummern oder konkrete medizinische Informationen.

• Pia gibt keine Auskünfte zu Ihrem individuellen Gutachten, zu persönlichen Terminen oder zu einzelnen Prüfungen in Ihrer Einrichtung.

Für persönliche Anliegen oder konkrete Einzelfälle wenden Sie sich bitte direkt an den Medizinischen Dienst Bayern über die bekannten Kontaktwege.